Shipping policy

Objet :

Le client reconnaît que l’achat des produits effectués sur le site internet, foire, salon, marché artisanaux ou événement sportifs Esprit Hotaru n’a aucun lien direct avec son activité professionnelle. Ces produits sont exclusivement destinés à un usage personnel, privé et non professionnel.

Toute commande ou achat réalisé implique la consultation et l’acceptation préalable des présentes conditions générales de vente.

Le client reconnaît avoir reçu toutes les informations nécessaires concernant les produits présentés et leurs caractéristiques avant son achat.

Le client dispose de la faculté de sauvegarder les présentes conditions générales en utilisant les fonctionnalités standards de son navigateur internet.

Le client déclare être majeur au sens du Code civil français et disposer de la pleine capacité juridique pour effectuer un achat.

Le client atteste de la véracité et de l’exactitude des informations fournies lors de la transaction.

Informatique et libertés :

Le siège social d’Esprit Hotaru est situé 9 B rue du château d'eau - 27350 Rougemontiers, France. La société est immatriculée au RCS de Bernay avec le numéro de RCS 984 721 209. Son représentant est Mme Sybille NAPIERALA.

Le client peut exercer ses droits à l’égard des informations le concernant en contactant le service client via le formulaire de contact disponible sur le site internet.

Prix :

Les prix affichés par Esprit Hotaru, que ce soit sur le site internet ou sur les stands lors de foires, salons, marché artisanaux ou évènement sportifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Ils s’entendent hors frais éventuels de traitement, d’expédition ou de personnalisation.

Esprit Hotaru se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, selon les conditions de vente, les coûts des matières premières ou les offres promotionnelles en cours.

Les produits demeurent la propriété d’Esprit Hotaru jusqu’au paiement complet du montant total de la commande ou de l’achat.

Commander en ligne :

Le règlement des commandes passées sur le site internet s’effectue par carte bancaire.
Le débit est effectué dès la validation de la commande.

Le site internet bénéficie d’un système de sécurisation conforme aux normes en vigueur.
Les coordonnées bancaires du client ne sont ni stockées ni conservées après la transaction, garantissant ainsi une sécurité optimale.
Les paiements en ligne bénéficient du système 3D Secure, offrant une protection renforcée pour les transactions par carte.

Paiement sur les stands lors de foires, salons, marché artisanaux ou évènement sportifs :

Lors des ventes sur les stands lors de foires, salons, marché artisanaux ou évènement sportifs, le paiement peut s’effectuer en espèces, par carte bancaire ou par tout autre moyen de paiement accepté sur place.

Les paiements par carte sont réalisés via un terminal sécurisé, et aucune donnée bancaire n’est conservée après la transaction.

Livraison :

Esprit Hotaru expédie ses commandes principalement via Colissimo et Mondial Relay.
Selon la nature ou la valeur de la commande, un numéro de suivi ou une remise contre signature peut être ajouté par nos services pour renforcer la sécurité de l’envoi.

Dans la mesure du possible, les commandes sont préparées et déposées chez le transporteur le jour même ou le lendemain du règlement, hors week-ends et jours fériés.
Les délais indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou les contraintes logistiques.

En règle générale, les transporteurs traitent les colis sous 48 à 72 heures pour la France métropolitaine.
En période de forte activité (fêtes, promotions, événements exceptionnels), des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.
Toute anomalie ou dommage constaté doit être mentionné immédiatement sur le bon de livraison et signalé à Esprit Hotaru dans les plus brefs délais.
Sans réserve émise au moment de la réception, aucune réclamation liée à une avarie de transport ne pourra être acceptée.

Lors d’un achat effectué sur un stand (foire, salon, marché artisanal ou événement sportif), le produit est remis directement au client sur place.
En cas de commande passée à livrer après l’événement, les mêmes conditions d’expédition que pour les ventes en ligne s’appliquent.

Frais de port :

La commande sera expédiée par le transporteur Colissimo ou Mondial Relay en fonction du pays de livraison.

Pour toute commande, les frais de port généralement appliqués sont les suivants en fonction du poids de votre commande.

Frais de port 2025 pour la France via Mondial Relay (mise à jour : 12/08/25) :
- jusqu'à 250 g = 5.25 € TTC
- de 250 g à 500 g = 7.35 € TTC
- de 500 g à 750 g = 8.65 € TTC
- de 750 g à 1 kg =9.40 € TTC
- de 1 kg à 2 kg = 10.70 € TTC
- 2 kg et plus = 16.60€ TTC

Frais de port 2025 pour l'Outre-mer via Colissimo (mise à jour : 12/08/25) :
- jusqu' à 500 g = 12.65 € TTC
- de 500 g à 1 kg = 20.00 € TTC
- de 1 kg à 2 kg =27.25 € TTC
- 2 kg et plus = 40.95 € TTC

Frais de port 2025 pour l'Union Européenne : Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne et Autriche via Mondial Relay
(mise à jour : 12/08/25) :
- jusqu'à 500 g = 12,07 € TTC
- de 500 g à 3 kg = 13,55 € TTC
- de 3kg à 5 kg = 15,65 € TTC

Frais de port 2025 pour le Royaume-Uni via Colissimo (mise à jour : 12/08/25) :
- jusqu'à 500g = 17,85 € TTC
- de 500 g à 1 kg = 21,45 € TTC
- de 1 kg à 2 kg = 23,90 € TTC
- de 2 kg et plus = 29,80 € TTC

Pas de frais de port pour une remise en main propre. Le client s'engage à venir chercher sa commande à l'adresse du siège social ou dans un point de rendez vous dans un rayon de 20 km.

Les montants des frais de port peuvent être augmentés, sans préavis, pour s’adapter aux conditions commerciales et de transport des transporteurs utilisés (surcharge carburant, sûreté du fret, colis non mécanisable…).

Service client :

Vous pouvez contacter le service client par mail en passant par le formulaire de contact.

Par téléphone : +33 (0)6 88 02 83 85

Le service client est ouvert tous les jours de la semaine de 9h à 12h30 et de 14h à 17h (sauf week-ends et jours fériés).

Droit de rétractation :

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, à l'adresse suivante :

par e-mail : esprithotaru@gmail.com

Vous devez y indiquer le n° de commande et le produit que vous souhaitez nous retourner.

Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable, par e-mail.

Notre service client doit être contacté avant tout retour.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION : Conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas en cas de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Effets de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons le montant des produits concernés dans la commande, hors frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour après avoir reçu le retour des produits concernant votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant, si possible, le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous de notre part. Dans le cas où le moyen de paiement que vous avez utilisé n’est plus disponible (par exemple, si votre carte a expiré), nous conviendrons avec vous d’un autre moyen bancaire, en privilégiant le virement bancaire.

Le remboursement sera effectué qu'à la réception du colis.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes à l’adresse ci-dessus, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Non-conformité ou défectuosité du produit :

Vous disposez de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour nous signaler une défectuosité ou une non-conformité de votre produit. Une demande préalable auprès du service clients doit être faite. Vous pouvez effectuer cette demande en écrivant par e-mail ou via le formulaire de contact du site internet, et en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

Le produit devra obligatoirement être retourné dans son emballage d'origine. Il devra être accompagné de tous ses accessoires. Si un remboursement ou un échange doit être fait, il interviendra dans le mois suivant la réception de votre retour, dans la limite des modes de paiement indiqués dans le paragraphe ci-avant, et des stocks disponibles.

Procédure de retour :

Le retour doit étre envoyé à l'adresse suivante :

Esprit Hotaru
9 B rue du château d'eau, 27350 Rougemontiers, France
Tél : 06 88 02 83 85

Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n'est pas dans son emballage d'origine.

Nous vous conseillons d'effectuer le retour par Colissimo Suivi. Si vous nous retournez le colis sans Colissimo Suivi, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas. Aucune enquête poste ne pourra alors être faite.

Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon votre demande et les stocks disponibles.

Vous devez préparer et protéger soigneusement votre colis.

Enfin, sachez que vous avez la possibilité de recourir en cas de contestation à une procédure de médiation conventionnelle ou à un autre mode alternatif de règlement des conflits.

A votre service,